Оформление клиентской зоны в автосервисе: идеи и рекомендации

В последнее время было открыто большое количество автосервисов, что повлекло за собой некоторые проблемы. Технический центр в идеале должен представлять из себя комфортное место для клиентов и обслуживающего персонала.

Особое внимание следует уделить грамотной организации клиентской зоны. Можно найти и посмотреть действующий инвайт для WoT. Уютно оформленная зона способствует оптимизации рабочего процесса, что приводит к ускорению обслуживания и в конечном итоге приводит к росту прибыли.

Актуальные идеи

Чтобы зона обслуживания клиентов автосервиса работала в правильном ключе, рекомендуется использовать следующие идеи оформления:

• разумность и логика — когда посетители оказываются в техническом центре, они должны чувствовать себя как дома: уютно и комфортно, в автосервисе должно быть все понятно расположено с яркими указателями, можно использовать специальные табло, на которые надо выводить актуальную информацию в текущем времени;
• контроль в иллюзии — многие люди любят все контролировать, в том числе и чужую работу - для этого в каждом автосервисе действуют свои правила: надеть маску, каску, спец жилеты. В любом случае категорически запрещено не разрешать клиенту отслеживать ремонтные работы на каждой стадии;
• порядок в клиентской зоне — комфортность создается, как правило, в корпоративном стиле в разумных пределах оформления, рекомендуется не экономить на предметах мебели, их качестве и эстетичном внешнем виде, обеспечить клиентов кулером с водой и свежей прессой;
• дополнительные опции — включают, как правило, всевозможные буклеты, информационные стенды, просмотр рекламных видеороликов на телевизоре.

Клиентская зона должна отвечать предъявленным требованиям СЭС, Пожарной инспекции, а также Роспотребнадзора.

Варианты развлечений для клиентов

Чтобы скрасить ожидание посетителей, пока ведутся ремонтные работы (а они обычно занимают час-полтора в среднем), рекомендуется выбрать подходящий способ развлечения:

• трансляция информации касательно данного автосервиса с актуальными предложениями на мониторе телевизора;
• обеспечение клиента бесплатным wi-fi, удобными диванами;
• предоставить возможность выпить чашечку кофе/чая/воду на выбор, перекусить (небольшой бар, буфет);
• оснащение автосервиса автоматом с напитками и снеками;
• проведение несложного конкурса, розыгрыша с получением приятных призов и сертификатов.

Также актуальным будет оборудование детской зоны, ведь много клиентов приезжают с маленькими детьми и им еще тяжелее дается ожидание, чем взрослым.